Суспільство

SMM: цілі та необхідність. Навіщо потрібен SMM та з чого починати?

14 листопада 2019, 10:56

Минулого тижня ми говорили про ефективність медійної реклами та пригадали усі матеріали проєкту «Бізнес у смартфоні».

Завдяки соціальним мережам, ви даєте можливість своїй аудиторії відчути себе причетною до вашого бренду. Працюючи зі своєю ЦА, ви можете покращувати свій сервіс, підвищуючи рівень довіри серед споживачів і, саме головне, продати свій товар чи послугу.

Але, перш, ніж «йти» у соцмережі, вам необхідно для себе визначити, чи потрібно це вам і вашому бізнесу. Чи говорять в соцмережах про продукти (послуги), аналогічні вашому? Який обсяг цільової аудиторії у соціальних мережах?

І останній, але самий вирішальний фактор: чи є у вас, про що розповісти своїй аудиторії в мережі?

ДИВНІ ТРИ ЛІТЕРИ!

SMM (англ. Social Media Marketing) - це комплекс заходів щодо використання соціальних медіа як каналів для просування бренду та вирішення інших бізнес-завдань. АБО

SMM - це процес залучення трафіку чи привернення уваги до бренду або продукту через соціальні мережі.

Та ці твердження є неповними, оскільки основною метою просування товару чи послуги, або знайомства з брендом є ПРОДАЖ!

Безумовно, збільшення трафіку на сайт; впізнаваємість, позитивний образ бренду та максимальне зближення з потенційним споживачем – це важливі цілі SMM, але всі вони мають спонукати купити товар чи послугу!

ТАМ НЕМАЄ МОЄЇ ЦА!

Про соцмережі знають і говорять всі! Та час від часу доводиться чути фразу «Там немає моєї цільової аудиторії». Що говорить нам статистика?

Аудиторія інтернету зростає зі швидкістю 1 млн. нових користувачів за день. За минулий рік в мережі з'явилося більше 366 мільйонів нових користувачів.

У соціальних мережах зареєстровано 3,48 мільярда користувачів. У порівнянні з даними на початок минулого року цей показник зріс на 288 мільйонів (9%).

Сьогодні 3,26 мільярда людей заходять в соціальні мережі з мобільних пристроїв. Це на 10% більше, ніж в минулому році, коли з мобільних в соцмережах «сиділо» на 297 мільйонів чоловік менше.

У Вінниці кількість активних користувачів 18+ складає 380 тис. у Facebook та 210 тис. в Instagram (Дані Facebook Ads).

ОСНОВНІ ЦІЛІ SMM-ПРОСУВАННЯ

1. Підвищення впізнаваності бренду. Оосновна причина низьких продажів - відсутність аудиторії / покупців / потенційних клієнтів. Про ваш товар просто не знають, і це легко виправить якісно спланована SMM-кампанія.

2. Залучення трафіку на сайт. Ви можете вести фоловерів на необхідну сторінку сайту.

3. Лідогенерація - заявки та первинне торкання із клієнтом.

4. Конверсія - SMM забезпечує реальні транзакції і цільові дії.

5. Підвищення показників охоплення / залученості - збільшення числа унікальних користувачів, які побачать рекламне повідомлення, та підвищення активності на сторінці у соціальних мережах.

6. Збільшення доходу та скорочення витрат - за допомогою соціальних мереж можна скоротити витрати на off-line рекламу та збільшити дохід за рахунок продажів.

ВСЕ ПОЧИНАЄТЬСЯ З ПЛАНУ!

У мережу від імені бренду потрібно виходити підготовленим! Кожне слово, що «говорить» бренд, має вплив на його репутацію. Тому робота починається із підготовки контент-плану:

1. Вивчення загальної Digital-стратегії просування бренду / компанії / товару.

2. Визначення цілей SMM (що принесуть продажі товарів / послуг клієнта).

3. Вивчення ЦА; сегментація ЦА; створення портретів ЦА за сегментами.

4. Визначення соціальної мережі (або декількох), де просуватиметься бренд / компанія / товар.

5. Аналіз конкурентів, виявлення їх слабких сторін.

6. Розробка УТП під ЦА для кожної соціальної мережі.

7. Розробка стратегії SMM-просування:

7.1. загальна ідея (тематика) просування;

7.2. матриця контенту (рубрикатор);

7.3. частота та кількість публікацій за планований період (місяць);

7.4. планування типу контенту (відео, фото, анімації тощо).

6. На основі зібраних даних створюється контент-план.

Кожен SMM Manager має свій шаблон контент-плану. В нашій агенції РостМедіа зручним є варіант, який ми розробили самі, опираючись на досвід. І він включає наступні основні елементи:

  • Дата публікації – три дні не було публікацій і ваші підписники вас не бачать у стрічці;
  • День тижня – важливо тому, що в різні дні різна активність користувачів, що можна побачити у статистиці сторінки;
  • Соціальна мережа – куди публікуємо? (якщо для просування використовується декілька соціальних мереж). До речі, контент для кожної соціальної мережі має бути унікальним. Дублювати його можна (але не варто) лише у перший місяць після створення сторінок. І дублювати не автоматичною функцією соцмереж, а вручну.
  • Що рекламується (продукт / послуга) – якщо послуг/продуктів декілька.
  • Рубрика.
  • Тема публікації (+ посилання на достовірне джерело за необхідності).
  • Тип візуалу (фото, відео, статичний макет, анімація, стрім, VR тощо).
  • #Хештеги (якщо просування відбувається в Instagram, потрібно розробити систему хештегів, які будут доповнюватися у процесі роботи).
  • Посилання на публікацію, Охоплення, Реакції (для аналізу – постпублікаційний період).

Контент-план може трансформуватися під проект, додаючи або прибираючи певні елементи.

ХТО ПОСТИТЬ КОТИКІВ?

Котиків, звісно, люблять усі! Але хто ж робить SMM?

Сьогодні якісно вести сторінку навіть в одній соціальній мережі одна людина не зможе! Для цього потрібно мінімум 4-и фахівці:

  • SMM-менеджер, який пише стратегію просування та контент-план, працює із копірайтером та дизайнером над створенням контенту, робить публікації, модерує сторінку.
  • Копірайтер – пише тексти під план. Часто SMM-менеджер та копірайтер – то одна людина.
  • Дизайнер відповідає за створення візуального контенту (фото, відео, анімації тощо).
  • Таргетолог – рекомендую звертатися до спеціаліста, щоб не «зливати» бюджети. Facebook любить пропонувати легко налаштувати та запустити рекламу, навіть дає бонуси. А от ефективність таких рекламних кампаній може гарантувати тільки таргетолог-професіонал!

Для великих компаній SMM-команда може включати набагато більше людей: окремі спеціалісти для кожної соціальної мережі; окрема людина, що відповідає на коментарі та модерує сторінку і т.д. Все залежить від потреб та цілей замовника!

Як бачимо, поєднати усі кваліфікації в одній людині неможливо, тому радимо замовляти професійне та ефективне SMM в РостМедіа

БОНУС: ТРЕНДИ SMM 2.02.0

На що робити акцент, щоб представники ЦА звернули на вас увагу у 2020 році?

Stories - 57% брендів вважають сторіз «досить ефективними» або «дуже ефективними».

Streaming - 85% користувачів facebook вважають за краще дивитися саме стрім, а не TV трансляції).

Blogging - ведення блогів або персональних сторінок власниками бізнесу).

Micro Influencers - лідери думок, у яких 50-150 тисяч підписників – реальна аудиторія, дешевша реклама).

Онлайн-огляди - 80% користувачів довіряють онлайн-оглядам в якості рекомендації продукту).

Лонгріди - довгі пости знову в тренді.

Доповнена реальність - Facebook вже додає AR-інструменти в «інстаграм-сторіз».

Маркетинг як послуга – цінність контенту для аудиторії, як то якісна відеоінструкція тощо.

Бажаю успіху та натхнення!

Вероніка Безпалюк

SMM Manager

RostMedia


Теги: RostMedia діджиталізація 
Матеріали по темі