Вінничани знову скаржаться на списання коштів з карток за «неіснуючі» поїздки у громадському транспорті. «Картсервіс» пояснює причину

Вінничани почали знову скаржитись на те, що не можуть розрахуватися муніципальною карткою за проїзд у транспорті. Або ж найбільш поширена «проблема» – списання коштів за нібито нездійсненні поїздки.

У тих, хто розраховується через банківську картку або PayPass, оплата проходить не одразу або вже тоді, коли вони довгий час транспортом не користувалися. А у тих, хто користується муніципальними картками, на валідаторі пише, що картку заблоковано або немає коштів, навіть якщо вона поповнювалася. Також вінничани скаржаться, що при здійсненні кількох поїздок, гроші з картки списує у два рази більше.

Чому зникають гроші вінничан

Роз’яснення від «Вінницякартсервіс»

Редакції Вінниця.info у коментарі «Вінницякартсервіс» пояснили, чому знову почалося масове списання коштів з муніципальних та банківських карток вінничан.

«Банки несвоєчасно проводити транзакції. За минулий місяць по наших звітах, ми отримали дані, що не всі транзакції вчергове були проведені. Тому минулого тижня в ручному режимі всі ці дані ми відправляли на банки і почалося зняття коштів. Зараз всі заявки, які до нас надходять протягом тижня, ми перевіряємо і жодного неправомірного списання коштів не було.

Ми вже спілкувалися з «Укргазбанком», через який проводяться всі транзакції, нам повідомили, що нібито вони уже налаштували роботу і вже списання повинні відбуватися своєчасно до 10 хвилин. Маємо надію, що таких ситуацій уже більше не повториться, люди зможуть більш коректніше слідкувати за списаннями зі своїх карток», – розповіла Вінниця.info речниця КП «Вінницякартсервіс» Вероніка Савчук.

Додатковий метод контролю за списанням коштів, який пропонують у «Вінницякартсервіс» – через додаток «E-квиток Вінниці». Туди потрібно додати банківську карту і можна отримати звіт по поїздках. У звіті буде зазначатися, коли картку прикладали до валідатора, в який день за цю поїздку списалися кошти.

«Зараз буде налагоджена робота з банком. Подивимось, як буде все функціонувати впродовж 10 хвилин, то можна буде через додаток постійно бачити транзакції. В кінці дня інформація буде постійно оновлюватися. Всі звіти є по всьому транспорту, розписано усе по годинах/хвилинах/секундах», – додає Вероніка Савчук.

Подивитися звіт можна буде лише користувачам муніципальних карток або банківською пластиковою. Якщо оплата за проїзд здійснюється через Google Pay або Apple Pay, в системі фіксується номер віртуальної картки. Цей номер неможливо додати в додаток. В такому випадку, щоб перевірити інформацію, потрібно прийти до офісу «Вінницякартсервіс», написати заяву з повним номером віртуальної картки (його можна взяти на чекові, який друкує валідато). Тоді в надрукованому форматі нададуть всю інформацію за поїздки за певний період.

Почастішали випадки блокування банківської картки. Що робити?

В Телергам-чаті техпідтримки «Муніципальна картка вінничанина» люди звертаються також зі скаргами про те, що після кількох спроб оплатити проїзд банківською карткою, відбувалося блокування.

Найрозповсюдженіший варіант, коли блокується банківська картка – недостатня кількість коштів на рахунку на момент, коли проводили транзакцію.

«Бувають випадки, коли тиждень назад людина їздила, у неї не вистачало коштів на рахунку, але вона оплатила проїзд. І, наприклад, банк через 3 дні повідомив системі, що у власника картки було недостатньо коштів на рахунку. Але поїздка, фактично, була вже здійснена, тому що система працює в офлайн режимі, ми не маємо доступу до коштів на чужих картках. Система робить запит і вже банк тоді списує. Тобто людина отримує поїздку авансом. І якщо ця транзакція була проведена не в той же день, а через 4 дні, коли прийшли якісь кошти. То система може писати, що картка заблокована. Це відбувається тому, що прийшла відповідь з банку, що на момент оплати проїзду коштів на картці не було.

Може бути таке, коли банк з якихось причин просто відхилив транзакцію. Людина проїхала в транспорті, в неї «плюсовий» баланс на рахунку, але банк відхилив транзакції, і кошти не надійшли. І в такому випадку система також блокує картку. Розблокувати картку можна самостійно, через той же самий додаток «E-квиток Вінниці», – розповіли у «Вінницякартсервіс».

Раніше ми писали, що «Вінницякартсервіс» створив зручний додаток для смартфонів, за яким вінничани можуть контролювати витрати муніципальної картки, а також переглядати історію поповнення.

Нагадаємо, вінничани можуть поповнювати електронний проїзний – Муніципальну картку, з балансу мобільного рахунку Київстар. Послуга доступна всім абонентам передплаченої форми обслуговування.

Починаючи з 1 травня, оплата за проїзд в громадському транспорті міста здійснюватиметься виключно у безготівковій формі. Оплатити проїзд можна буде за допомогою муніципальних карток вінничанина, безконтактних банківських карток та смартфонів з NFC шляхом прикладання їх до валідатору. Перевірятиме оплату проїзду служба контролю.

Читайте також: Де у Вінниці можна купити картку для оплати проїзду в трамваях? Адреси кіосків.

«Вінницякартсервіс» дало відповіді на 7 питань, які найчастіше задають вінничани про оплату проїзду муніципальною і банківською карткою.

Новини в зручному форматі в нашому Telegram-каналі – https://t.me/vinnitsa_info.

Вінниця.info